Antes de começar
Três princípios que governam tudo
Se algum texto deste material for adaptado, ele precisa continuar respeitando estes
três pontos. É deles que vem a segurança da comunicação.
1
Não é desconto. É um aumento em duas etapas.
Quem vem da Unimed sai de uma consulta coberta pelo plano para R$ 300 e depois para
R$ 600 — está subindo. Quem já paga particular continua em R$ 600 e nunca é ultrapassado.
Todo texto deve soar assim. No momento em que soar como favor, cria ressentimento nos dois
lados.
2
A conversa é sobre a medicina, nunca sobre o plano.
A razão apresentada é sempre o modo de trabalhar: consulta longa, retorno próximo,
acompanhamento que não se limita ao coração. Nunca remuneração, glosa, burocracia ou
qualquer queixa da Unimed. Além de soar mal, criticar publicamente a cooperativa enquanto o
vínculo está vigente é risco desnecessário.
3
Preço só circula de mão em mão.
Valor não vai a Instagram, site, story ou qualquer lugar aberto. A Resolução CFM
2.336/2023 veda divulgação de preço e concorrência por preço. O valor é dito ao paciente que
pergunta e escrito no folder que ele recebe em mãos — em nenhum outro lugar.
O que está neste material
- O texto do folder — em duas versões: a impressa, com valor, entregue em mãos; e a
digital, sem valor, para quando o paciente pedir por WhatsApp.
- O roteiro da secretaria — nove situações reais, com o que dizer e o que não dizer
em cada uma.
- A sequência de comunicação — o que é dito agora, o que só depois do
descredenciamento e o que nunca vai a público.
Comunicação da saída da Unimed · Dra. Helena Brasil
Multiplica Digital · 2/10
Parte 1 · o folder
O texto, pronto para diagramar
Escrito em primeira pessoa, na voz da Dra. Helena. É ela quem assina e é ela quem
entrega — por isso o folder leva a marca dela, não a da Multiplica.
Abertura
A partir de 2027, meu atendimento
será exclusivamente particular
O que muda para você, que já é meu paciente.
Bloco 1 · a decisão
Decidi encerrar meu credenciamento na Unimed. A partir de janeiro de 2027, minha agenda será
exclusivamente particular.
Essa escolha tem a ver com o tempo que eu quero dedicar a cada consulta. Acompanhar bem um
paciente do coração significa olhar também para a pressão, o sono, o estresse, o diabetes e os
remédios que ele toma por outras razões. Isso pede consulta longa e retorno próximo — e é assim
que eu quero seguir trabalhando.
Bloco 2 · a transição
Você, que consultou comigo em 2026, tem uma condição de transição:
Durante todo o ano de 2027 — R$ 300 por consulta, metade do valor da consulta
particular.
A partir de 2028 — o valor integral, igual para todos os meus pacientes.
Por que a abertura fala de 2027 e não da Unimed
O título anuncia o que passa a valer, não o que acaba. "Deixo de atender a Unimed" põe o
plano no centro e convida à discussão sobre o plano. "Meu atendimento será particular" põe a
prática dela no centro — que é onde a conversa tem que ficar.
Comunicação da saída da Unimed · Dra. Helena Brasil
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Parte 1 · o folder
O texto, continuação
Bloco 3 · por que existe a transição
Faço questão de explicar o porquê dessa condição.
Eu não quero interromper o acompanhamento de quem já está comigo. Passar de uma consulta
coberta pelo plano direto para o valor integral seria, na prática, isso. Por isso 2027 é um ano
intermediário: metade do valor, para que você tenha tempo de se organizar sem parar de se
cuidar.
Não é um desconto por tempo indeterminado. É uma ponte, com começo e fim definidos.
Bloco 4 · o que fazer agora
Nada. Sua consulta de 2026 já garante a condição.
Quando quiser marcar, fale com a gente pelo WhatsApp (85) 98720-0791.
Atendimento no ANGIOCENTRO — R. Vicente Linhares, 521, Loja 1, Aldeota.
Dra. Helena Brasil
CRM-CE 14077 | RQE 10106
Cardiologia · Arritmologia Clínica
Versão digital, sem valor
Para quando o paciente pedir por WhatsApp. Folder digital circula: é encaminhado para a família,
para o grupo, para quem não é paciente. Por isso esta versão troca o bloco 2 pelo texto abaixo e
mantém todo o resto igual.
Bloco 2 · versão digital
Você, que consultou comigo em 2026, tem uma condição especial de transição para o ano de
2027. Fale com a secretaria pelo WhatsApp e ela explica como fica no seu caso.
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Parte 2 · o roteiro da secretaria
O que responder, situação por situação
A regra que não se quebra: a secretaria nunca negocia valor, nunca promete
exceção e nunca diz "vou perguntar para a doutora" quando o assunto é preço — essa frase abre uma
negociação que não existe.
1 · Paciente da Unimed, ao final da consulta
Dizer
"A Dra. Helena está encerrando o atendimento pela Unimed, e este é o seu último retorno pelo
plano. Ela preparou um material explicando como fica daqui pra frente. Posso te entregar e
explicar rapidinho?"
Não dizer
Nada sobre valores pagos pelo convênio, glosa ou burocracia.
"Não sei como vai ficar." A secretaria sabe — e essa frase transforma informação em boato.
2 · Ao telefone, ainda em 2026: "quero marcar pela Unimed"
Dizer
"Consigo marcar sim. Só preciso te avisar: a Dra. Helena encerra o atendimento pela Unimed
no fim deste ano. Marcar agora garante para você uma condição especial em 2027 — quando você
vier, eu te explico direitinho."
Não dizer
O valor por telefone. O número sozinho, sem a explicação e sem o folder na mão, vira
"aumentou".
"Corre que vai acabar." Não é promoção.
3 · Em 2027: "quero marcar pela Unimed"
Dizer
"A Dra. Helena não atende mais pela Unimed — o atendimento agora é particular. Como você
consultou com ela em 2026, você tem a condição de transição: R$ 300 por consulta durante todo
este ano."
Não dizer
"Ela não atende mais nenhum plano", se não for verdade. Confirmar antes.
"Infelizmente." Não há nada de infeliz — é uma mudança planejada e avisada com um ano de
antecedência.
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Parte 2 · o roteiro da secretaria
As perguntas difíceis
4 · "Por que ela saiu do plano?"
Dizer
"É uma escolha dela sobre o jeito de trabalhar: consultas mais longas e acompanhamento mais
próximo, olhando o paciente por inteiro e não só o coração. Ela explica isso no material que
preparou."
Não dizer
Qualquer coisa sobre quanto o convênio paga.
"Porque estava dando muito trabalho." Verdadeiro em parte, péssimo de ouvir: o paciente se
entende como o trabalho.
5 · "Quanto custa?" e, logo depois, "está caro"
Dizer
"A consulta particular é R$ 600, com o retorno já incluído. Para você, que consultou em
2026, fica R$ 300 durante todo o ano de 2027."
Se insistir: "Eu entendo. O valor é esse e não tenho como mudar. O que eu consigo fazer é
te ajudar a achar um horário que caiba melhor pra você."
Não dizer
"Vou ver com a doutora." Abre negociação onde não existe negociação.
"É caro mesmo, né." Concordar entrega a conversa.
Comparar com o preço de outros médicos — o CFM veda concorrência por preço.
6 · Não estava na agenda de 2026 e pede a mesma condição
Dizer
"Essa condição foi criada para os pacientes que a Dra. Helena já vinha acompanhando, para
que ninguém precisasse interromper um tratamento em andamento. Para quem está começando agora,
o valor é o da consulta particular: R$ 600, já com o retorno incluído."
Não dizer
"É regra da clínica" ou "não posso fazer nada" — soa burocrático e faz a pessoa insistir.
"Deixa eu ver se acho seu nome." Conferir a agenda antes de responder, nunca durante
a conversa.
A situação 6 é a que sustenta ou derruba a régua
Se uma exceção for aberta, ela vira precedente no mesmo dia — pacientes conversam entre si na
sala de espera. A resposta acima funciona porque explica o motivo em vez de invocar regra: ela
não nega um favor, ela descreve para quem a ponte foi construída.
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Parte 2 · o roteiro da secretaria
Encaixe, receita e despedida
7 · "Sou irmão de fulano, dá um jeitinho"
Dizer
"Entendo. No horário eu consigo te ajudar — isso eu resolvo. O valor é o mesmo para todo
mundo, inclusive para quem ela acompanha há anos."
Não dizer
"Vou falar com ela." Coloca a Dra. Helena na posição de negar pessoalmente.
"Quem sabe." Manter a porta entreaberta garante que a pessoa volte a empurrar.
8 · Receita ou exame pedidos por WhatsApp
Dizer
"A Dra. Helena renova receita e revalida exame durante a consulta, porque precisa reavaliar
antes de assinar. Consigo te encaixar em um horário?"
Não dizer
"Vou pedir para ela." É exatamente o que gera as cinco a dez mensagens por dia.
"Ela faz sim, só demora." Transforma um limite claro em fila de espera.
Exceção que não é negociável em sentido contrário
Se o paciente disser que está sem a medicação ou relatar sintoma, isso deixa
de ser assunto de roteiro e vai direto para a Dra. Helena. Roteiro organiza demanda
administrativa; não filtra risco clínico.
9 · "Então vou procurar outro cardiologista"
Dizer
"Compreendo perfeitamente. Se precisar, a Dra. Helena prepara um resumo do seu
acompanhamento para você levar ao próximo médico. E a porta fica aberta se quiser voltar."
Não dizer
Qualquer tentativa de segurar, insistir ou oferecer condição melhor.
Comentário sobre outros profissionais.
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Parte 3 · a sequência
O que é dito em cada momento
A ordem importa mais que o conteúdo. Falar em público antes da hora cria problema
contratual; falar tarde demais deixa o paciente saber por terceiros.
Fase 1 · agora até dezembro
Canal fechado, um a um.
- Aviso na consulta, feito pela secretaria
- Folder impresso entregue em mãos
- Roteiro no telefone e no WhatsApp
- Instagram segue a pauta normal, sem nenhuma menção
- Site sem alteração
Fase 2 · descredenciamento formalizado
Só depois que a cooperativa confirmar.
- Uma linha no site: atendimento exclusivamente particular
- Um post informativo, sem valor e sem citar a Unimed pelo nome
- Atualizar a forma de pagamento no perfil do Google
- Sem tom de anúncio: é informação de serviço
Fase 3 · 2027 em diante
O assunto se encerra.
- A comunicação passa a ser de captação: vídeo, conteúdo, tráfego
- Nada mais sobre a saída — repetir mantém o tema vivo sem necessidade
- A régua vira rotina de secretaria, não pauta
O que nunca vai a público, em nenhuma fase
- Valor de consulta — nem R$ 600, nem R$ 300, nem "a partir de". Res. CFM 2.336/2023.
- A régua de transição — ela existe para o paciente que já é paciente. Anunciada,
vira promoção e perde exatamente o sentido que a torna defensável.
- O nome "Unimed" em material aberto.
- Qualquer motivo em tom de queixa sobre o convênio, o volume de trabalho ou os
pacientes.
- Comparação de preço com outros profissionais.
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Parte 3 · a sequência
Calendário de execução
| Quando | O que acontece | Quem |
|---|
| Agosto |
Aval da Dra. Helena à régua e ao texto do folderNada é impresso
antes |
Dra. Helena |
| Agosto |
Conferir no estatuto da cooperativa o prazo de aviso, para confirmar janeiro de 2027 como
data pública |
Dra. Helena |
| Agosto |
Diagramação do folder na identidade da Dra. Helena e impressão |
Multiplica |
| Agosto |
Treino do roteiro com a secretaria — ler em voz alta as nove situações |
Consultório |
| Set a dez |
Aviso paciente a paciente, na consulta, com folder em mãos |
Secretaria |
| A confirmar |
Pedido formal de saída da cooperativaA data governa toda a
fase 2 |
Dra. Helena |
| Após a saída |
Linha no site, post informativo e atualização do perfil do Google |
Multiplica |
| Jan/2027 |
Régua em vigor: R$ 300 para quem estava na agenda de 2026 |
Secretaria |
| Jan/2028 |
Fim da transição: R$ 600 para todos |
Secretaria |
O aviso começa quando o folder existir, não antes
Avisar sem material na mão obriga a secretaria a improvisar o número e a explicação, e cada
paciente sai com uma versão diferente da história. Uma semana a mais para imprimir vale mais do
que quatro meses de aviso desalinhado.
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Antes de imprimir
Sete definições que faltam
Nenhuma impede o trabalho de seguir. Todas mudam uma frase do folder ou do roteiro,
e é mais barato decidir agora do que corrigir depois de impresso.
1 · O R$ 300 inclui retorno?
A consulta de R$ 600 inclui. Se a de R$ 300 também incluir, precisa estar escrito — é a
primeira pergunta que o paciente faz.
2 · "Estar na agenda de 2026" é o quê?
Consulta realizada ou consulta marcada? E quem marcou e faltou, entra? O critério precisa
ser único e conferível.
3 · E quem só voltar em 2028?
Tem direito à condição e não usou dentro de 2027: perde, ou usa uma vez? Sem definição, a
secretaria decide na hora — e decide diferente a cada vez.
4 · Janeiro de 2027 é firme?
A data depende do prazo de aviso previsto no estatuto da cooperativa. Ela está no folder;
recuar depois de impresso é o pior cenário.
5 · Há outro convênio além da Unimed?
Não foi tratado na reunião. Se houver, a situação 3 do roteiro muda: não se pode dizer
"atendimento agora é particular".
6 · Quantos folders e quem imprime?
O número sai da agenda: quantos pacientes Unimed distintos passam de setembro a dezembro,
mais uma margem.
7 · Onde fica registrado quem tem direito
A régua promete um preço para um ano inteiro. Em janeiro de 2027 a secretaria vai precisar
conferir isso dezenas de vezes, sem depender de memória. Uma marcação no cadastro do paciente
resolve — mas precisa ser criada antes de o primeiro aviso sair, não depois.
Av. Desembargador Moreira, 2001 · Sala 1103 · Fortaleza/CE
+55 (85) 98808-0404
medeirosneto@multiplicadigital.com.br
multiplicadigital.com.br
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